O contato com os clientes é um dos componentes mais importantes para o sucesso da sua franquia. A impressão que o público tem de um negócio e dos seus produtos depende principalmente da qualidade do atendimento e da eficiência com a qual entrega as soluções prometidas. A questão é saber como fazer um bom atendimento ao cliente.
O primeiro passo para alcançar maior sucesso em sua franquia é desenvolver uma estratégia de atendimento ao público mais eficiente. Não faltam exemplos de empreendedores que se esquecem desse detalhe e acabam perdendo várias oportunidades de sucesso.
Acompanhe e entenda melhor como fazer um bom atendimento ao cliente na sua franquia.
Qual a importância de oferecer um bom atendimento ao cliente?
A forma como sua empresa estabelece o primeiro contato com o público é um dos principais fatores no sucesso da sua venda. Afinal, se a primeira impressão que você deixa no seu cliente é negativa, é bem provável que não tenha tempo de corrigi-la.
Além disso, o atendimento pode afetar o potencial de crescimento do seu negócio a longo prazo. Por exemplo, um contato negativo reduz bastante suas chances de fidelização.
Como oferecer um atendimento de qualidade?
Se você quer atender seu público com excelência e eficiência, é importante ter alguns conceitos em mente para aplicar em sua área comercial. Veja aqui algumas dicas de como fazer um bom atendimento ao cliente em sua franquia.
Conheça a jornada do consumidor
A maior parte do seu público não começa já como clientes. Mesmo aqueles interessados no seu produto ainda precisam de alguma orientação para tomar uma decisão de compra. Antes disso, eles passam pela Jornada do Consumidor, um trajeto que vai desde o descobrimento da marca até o pós-venda. É importante saber em qual estágio cada lead se encontra, pois o tratamento deve ser diferente em cada um deles.
Seja transparente
Um erro comum no atendimento ao público é prometer algo que o seu produto não pode cumprir. Como você deve imaginar, essa atitude tem o efeito oposto e pode prejudicar a imagem da franquia como um todo. Por isso você deve ser transparente, esclarecendo o que você oferece e o que pode ser esperado pelo cliente.
Crie um ambiente confortável
Conforto, tanto físico quanto psicológico, são elementos muito importantes na hora do atendimento. Um cliente confortável é mais receptivo aos seus argumentos e fica menos ansioso para deixar o local. Sendo assim, tenha certeza de criar um ambiente adequado em termos de temperatura, acomodação e segurança.
Tenha empatia
No fim das contas, o componente mais importante no atendimento é a empatia pelo cliente. Você deve reconhecer quais são suas dores e o que você pode fazer para solucioná-las. Apenas empurrar seu produto e tentar forçar uma venda raramente dá certo.
Entender como fazer um bom atendimento ao cliente é um dos primeiros passos para ter uma franquia bem-sucedida. Quanto mais a fundo você conhece seu público, melhor será o desempenho das suas vendas.
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